FAQ(よくあるお問い合わせ)
よくあるご質問と回答です。
お問い合わせ前にご確認いただけますようよろしくお願いいたします。


メ−ルをお送りしても戻ってきてしまったり、当店からのメールが届かないことがございます。
迷惑メ−ルになっていないか、拒否する設定になっていないかをご確認願います。
また、迷惑メールフォルダにも入らず、削除されてしまう場合もございます。
特にyahoo、gmail、so-net hotmail などフリーメールは避けていただけますようお願いいたします。
お電話、FAXでのご注文、お問い合わせはお受けしておりません。
お問い合わせは　⇒　 まで
こちらに回答があるお問い合わせ、ご注文の際に同意いただいている内容につきましては、
申し訳ありませんが返信しない場合がございますので、ご了承願います。

※ お名前、お問い合わせ内容、件名を必ずご記載いただけますようよろしくお願いいたします。
    件名に何も記載がない場合は、開くことができませんので、削除されてしまいます。
　　また、お名前がない場合には、返信いたしませんので、必ずご記載願います。

※ 迷惑メ−ルとなってしまうのを避けるために、本文中にGarrettaudioと記載願います。
    こちらからお送りしているメ−ルにそのまま内容を消さずにご返信いただくと確実です。

※ 携帯電話からのお問い合わせの場合、返信いたしましても戻ってきてしまうことがよくありますので、
　　携帯電話のキャリアメールには対応することができません。
■ ご注文について
■ 発送、送料、お届けについて
■ 返品、交換、不足など
■ メンバ−登録について
■ ポイントについて
■ その他
■ご注文について
Q. 追加注文できますか？注文内容を変更できますか？
A.ご注文確定後の追加／変更は、下記の方法でお願いいたします。
  クレジットカード(Square決済)をお選びの場合には、追加不可となりますので、キャンセル削除後に改めて
  新規ご注文お手続きいただくことになります。

● 追加のみの場合・・・新規にて追加分のみHPよりご注文ください。その際に通信欄に必ず"追加分"とご記載願います。
    お見積もりは別々にお送りすることになりますので、お振込みの場合は合算してお願いいたします。
    代引きの場合は、合算してまとめて発送いたします。即時出荷手配いたしますので、追加できない場合が多いです。
    納品書、発送案内などは別々となりますので、予めご了承願います。

※発送処理が完了している場合は、追加注文をされても無効となり、断りなく別発送とさせていただきます。
※追加により発送方法が変更になる場合、追加分の方で送料を加減して調整させていただきます。
※追加分の記載がない場合には、別々の発送となります。

● ご変更の場合・・・ご変更、一部の商品のキャンセルは一切お受けできません。
    速やかにキャンセルのご連絡をお願います。一旦、ご注文を削除させていただきまして、ご連絡させていただきますので、
　　改めてHPよりご注文のお手続きをよろしくお願いいたします。
　　改めて新規ご注文いただく前に、必ず削除をする必要がございます。
    削除前のご注文は無効となってしまいますので、こちらからのご連絡があるまでは、ご注文されませんようお願い申しあげます。
    複数のご注文がある場合には、すべてキャンセル扱いとなります。

※発送処理、梱包が完了している場合は、お受けできません。
※キャンセルが続く場合、キャンセル履歴が多い場合は、断りなくお取引きをお断りさせていただく場合がございます。
Q.領収書は発行してもらえますか？
A.銀行振込の場合・・・ご注文の際に領収証"要"にチェックをしてください。

  代金引換の場合・・・運送会社が発行することになりますので、運送会社送り状が領収書となります。
  そのため、お届け先と違う宛名での発行はできません。

  クレジットカード(Square決済)の場合・・・領収証は発行できませんので、クレジットカード会社のご利用明細書を領収証としてご利用ください。
Q.支払い方法を変えたいのですが？
A.ご希望の支払方法をご連絡お願いいたします。
  代金引換の場合、既に出荷手配している場合がございます。その場合には、支払い方法のご変更不可となります。。
Q.定型外郵便/ネコポスを選択したのですが、宅急便になってしまいましたが、なぜでしょう？
A.発送方法についてはこちらをご一読願います。
各運送会社の発送規定とは別に、当店の方で、容量、重量の規定を設けさせていただいております。
定型外郵便/ネコポスでは発送できない場合は、お断りなく変更させていただくことになります。
重量が軽い場合でも、当店の規定サイズの封筒に入らないサイズのものは、すべてクロネコヤマト宅急便とさせていただきます。
Q.店舗販売はしていますか？
A.店舗販売はしておりませんので、ホ−ムペ−ジからの通信販売のみとなります。
商品の引き渡し方法は、発送のみとなり、必ず送料が発生いたします。
また、お問い合わせはE-mailのみとなります。お電話、FAXによるお問い合わせはお受けいたしましておりません。
E-mailでのコミニュケ−ションが不可能である場合は、誠に申し訳ございませんがお取引きはご遠慮いただかなくてはなりません。
Q.注文方法を教えてください。
A.ご注文はホ−ムペ−ジ(HP)からのみの受付けとなりますので、HPよりご注文のお手続きをよろしくお願いいたします。
電話、FAX、E-mailなどのご注文はお受けしておりません。また、別途、お見積もり、請求書の発行も行っておりません。

ご注文の流れは下記になります。青字はお客様、赤字は当店となります。こちらから、ご入金確認のご連絡は行っておりません。
ご注文確認メール送付は、ご注文後すぐに自動配信されます。
お見積りメール送付は、ご注文後、2営業日以内にお送りしております。
お見積りメール送付と同時に、送料込みの合計金額がHPにてご確認いただけますので、ログインしてお確かめください。
届いていない場合には、迷惑メールになっていないかご確認いただき、届いていない場合には、お手数ですが、10日以内にご連絡お願いいたします。

●お振込の場合：HPよりご注文⇒ご注文確認メール送付⇒お見積りメール送付⇒お振込み⇒3営業日以内に発送⇒発送完了メール送付
●代金引換の場合：HPよりご注文⇒ご注文確認メール送付⇒3営業日以内に発送⇒発送完了メール送付
●クレジットカード(Square決済)の場合：HPよりご注文⇒ご注文確認メール送付⇒お見積りメール＆Square請求書送付⇒決済手続
                                                       ⇒3営業日以内に発送⇒発送完了メール送付

※お届け日指定がある場合には、日にちを調整いたしますので、3営業日以上発送までにかかる場合がございます。
Q.買い物かごが正常に動作しません。セッションエラ−と表示されてしまいます。
A 考えられる原因は下記になります。

●　ブラウザやセキュリティソフトの設定が、このサイトのCookieの使用を許可していない可能性があります。
　　お使いのブラウザ、セキュリティソフトの設定をお確かめのうえ、Cookie受け入れ可能な設定にしてください。
●　操作が行われない時間が長かったため、セッションが切断された可能性があります。
　　ある一定の時間以上アクセスがない場合は、セッションが切断されます。
●　ペ−ジへのアクセス経路が正しくない可能性があります。
Q.見積もりメ−ルが届きません。
A.日祭日、年末年始、夏休みなどの長期お休みを除きまして、2営業日以内にお見積もりメールをお送りしております。
お見積りメール送付と同時に、送料込みの合計金額がホームページにてご確認いただけますので、ログインしてお確かめください。
2営業日経過しても音沙汰がない場合は、弊社からお送りするメ−ルがお使いのメ−ルサ−バ−にてブロックされている可能性がございます。
迷惑メ−ルフォルダに入っていないか、または自動削除されていないかお確かめください。
また、ご登録メ−ルアドレスに入力ミスがないかも合わせてご確認願います。
10日を過ぎてご入金が確認できない場合は、自動キャンセルとなります。
その場合、ご登録はロックされて使用できなくなりますのでご注意願います。
  Q.メ−ルが届きません。
  A.ご登録メ−ルアドレスに入力ミスがないかご確認いただきまして、間違いがある場合にはご連絡お願いいたします。
また、迷惑メールとしてブロックされていないかご確認お願いいたします。
今までメールが受信できていた場合でも、プロバイダーの自動振り分け条件や迷惑メールフィルターの仕組みの変更により、メールが受信
できなくなってしまう場合がございます。その場合には、、迷惑メールフィルターの設定の変更、[@garrettaudio.com]のドメインを受信許可リスト
に追加していただけますようお願いいたします。
携帯電話会社のメールアドレスはトラブルになりますので、ご登録はお断りしております。
 
Q.銀行はどちらですか？
A.三井住友銀行、ジャパンネット銀行、ゆうちょ銀行がご利用いただけます。
Q.注文をしたのですが、キャンセルしたいのですが？
A.お見積もり有効期限の10日以内にキャンセルのご連絡を願いいたします。
代金引換をご選択されている場合、発送手配が完了しているものにつきましては、キャンセルはできません。
10日を過ぎてご入金が確認できない場合は、自動キャンセルとなり、追加分も含め、すべてのご注文が削除されます。
またご登録はロックされて使用できなくなりますのでご注意願います。
Q.メンバ−登録せずに注文できますか？
A.現在、メンバ−登録いただいた場合のみの受付けとさせていただいております。
Q.携帯電話からホ-ムペ-ジにアクセスできますか？
A.携帯電話からのアクセス、ご注文はご遠慮いただけますようよろしくお願いいたします。
また、携帯電話のキャリアメールには対応しておりません。
Q.見積もり有効期限10日以内の支払いができないのですが？
A.有効期限10日前にご連絡願います。場合によっては延長させていただきます。
10日以上経過している場合は、既に自動キャンセル、ご登録ロックされております。10日経過してからお支払いになった場合は、
該当者不明のご入金としてお預かりすることになります。ご返金いたしますので、必ずご連絡お願いいたします。
■発送、送料、お届けについて
Q.店舗販売はしていますか？
A.店舗販売はしておりませんので、ホ−ムペ−ジからの通信販売のみとなります。
また、お問い合わせはE-mailのみとなります。お電話、FAXによるお問い合わせはお受けいたしましておりません。
E-mailでのコミニュケ−ションが不可能である場合は、誠に申し訳ありませんがお取引きはご遠慮いただかなくてはなりません。
Q.発送方法、送料について教えてください。
A.発送方法、送料については、こちらをご一読いただけますよう宜しくお願いいたします。
ご注文商品金額が1000円未満(ポイント使用の場合には、ポイント使用後の金額)の場合は、規定送料+200円となります。
各運送会社の発送規定とは別に、当店の方で、容量、重量、送料の規定を設けさせていただいております。
ご指定の発送方法が当店規定の範囲内で不可能な場合、お断りなく発送方法は変更させていただきます。
最速、確実なお届け、追跡番号の連絡をご希望の場合は、クロネコヤマト宅急便をご指定いただけますようよろしくお願いいたします。
  Q.定形外郵便を選択したのですが、送料が450円となっています。
  A.発送方法、送料については、こちらをご一読いただけますよう宜しくお願いいたします。
ご注文商品合計金額が、1,000円未満(ポイント使用の場合には、ポイント使用後の金額)は、規定送料に200円加算されます。
ポイントのご利用の際には、1,000円未満にならないように調整いただけますようよろしくお願いいたします。
 
Q.定型外郵便/ネコポスを選択したのですが、宅急便になってしまいましたが、なぜでしょう？
A.発送方法についてはこちらをご一読いただけますよう宜しくお願いいたします。
各運送会社の発送規定とは別に、当店の方で、容量、重量、送料の規定を設けさせていただいております。
定型外郵便/ネコポスでは発送できない場合は、お断りなく変更させていただくことになります。
重量が軽い場合でも、当店の規定サイズの封筒に入らないサイズのものは、すべてクロネコヤマト宅急便とさせていただきます。
Q.日にち指定はできますか？
A.日にち指定をされる場合は、ご注文の際に通信欄にその旨ご記載願います。
必ず、5実営業日間隔をあけてください。日にち指定をしない、何も指示しないのが最短になります。
ご希望の日にち指定が不可能な場合は、断りなく最短の日にちに変更して発送することになりますので、できるだけ余裕をみて設定してください。
翌日指定には対応できません。
Q.とても急いでいます。今日中に発送できますか？
A.発送は基本的にご注文順となりますので、当日発送のお約束はできません。
”急いでいます”、”いついつまでに発送してください。”、”至急発送願います。”などの指示がある場合は、かえって遅れる原因となりますので、
キャンセルさせていただく場合がございます。また、対応も一番遅くなってしまいます。
発送は、年末年始、夏休みなどの長期お休みを除き、3実営業日以内の発送を心がけております。
Q. 営業所/センター留で発送できますか？
A.クロネコヤマト宅急便に限り承ります。
●●●営業所/センター留 センターコード*****とご指定いただく必要がございます。
クロネコヤマト宅急便HPにて、ご確認のうえ、ご指定いただけますようよろしくお願いいたします。
同じ名前のセンター名が複数ある場合がございますので、必ずセンターコードもご指定願います。
ネコポス、定形外郵便の営業所、センター留はお受けしておりません。
  Q.お問い合わせ番号を教えて欲しいのですが？ お届け予定日が知りたいのですが？
  A.クロネコヤマト宅急便またはネコポスをお選びいただきまして、お届けEメ−ルを設定されますと、発送完了後に、クロネコヤマト宅急便より、
配達状況とお問い合わせ番号が通知されます。当店からはお問い合わせ番号のご連絡は行っておりません。
お問い合わせ番号が必要の場合は、必ずクロネコヤマト宅急便かネコポスをご選択いただきまして、お届けEメール設定を願いいたします。
 
  Q.代金を振込みましたが、いつごろ発送しますか？
  A.年末年始、夏休み、GWなどの長期お休み、混雑している場合を除き、3実営業日以内の発送となります。
お届け指定日がある場合には、発送する日にちを調整させていただきますので、3実営業日以上経過してもこちらから連絡がない場合がございます。
 
  Q.注文した商品が届きません。
  A.その旨、ご連絡お願いいたします。定形外郵便、ネコポスの場合、紛失することがございます。紛失した場合には、まず見つかりません。
また、当店で再送、保証はいたしませんので、予めご了承願います。
所有しているポイントが足りていない状態で、ポイント所有限定商品をご注文をされた場合は、断りなくご注文は削除されることになります。
■返品、交換、不足など
Q. 商品が思ったものと違うのですが、返品できますか？
A.未使用品に限りまして、返品可能です。商品到着後７日以内にその旨ご連絡ください。
ただし、ジャンク扱い商品、ワイヤ−、クロスなどの切り売り商品の返品は不可となります。
お客様都合によるご返品の場合は、返送料金、返金（ネット送金のみ)にかかるすべての費用はご負担願います。
返品についてはこちらもあわせて、ご確認いただけますようお願いいたします。
Q. 商品が届いたのですが、●●●が入っていません。どうすればよいですか？
A.届いた商品に不足がある場合は、その旨ご連絡ください。
その際に、下記事項を必ず記載／添付いただけますようよろしくお願いいたします。
こちらもあわせて、ご確認いただけますようお願いいたします。
１．お名前
２．不足商品の数量など詳細
３．画像（未開封時のパックの状態にて） 携帯電話の画像でもOKですので、添付いただけると助かります。
 
  Q. 商品が破損していました。交換できますか？
  A.初期不良であると判断される破損については、交換させていただきます。解体、改造をしている場合には交換不可となります。
運送中による破損と思われる場合は、クロネコヤマト宅急便による発送の場合のみ交換対応させていただきます。
ネコポス、定形外郵便での発送の場合は、交換不可、クレーム対象外となります。破損の可能性ががあることをご了解のうえでご選択お願いいたします。
紙封筒による発送ですので、簡単に破損してしまい、多くの破損事例がございますので、クロネコヤマト宅急便での発送が確実になります。
こちらもあわせて、ご確認いただけますようお願いいたします。
■メンバ−登録について
  Q. メンバー登録をしないで購入することはできますか？
  A.メンバーのみのご注文受付けとさせていただいております。
 
  Q. メンバー登録はどこでできますか？
  A.ご登録のみのフォ−ムはご用意しておりませんので、ご注文と同時にご登録お手続きいただく必要がございます。
商品をショッピングカ−トに入れて、画面にしたがって進んでいただきますとログイン画面になります。
その画面に、新規ご登録用のフォ−ムをご用意しております。必要事項をご入力いただきまして、画面の指示に沿ってお進めいただきますと、
ご登録が完了⇒ご注文お手続きという流れとなっております。
 
Q. 登録することができません。
A.入力に誤りがある可能性がございます。
特にID、パスワ−ドの設定をご確認ください。半角英数のみで、記号不可、6〜10文字以内となります。
ご注文の無断キャンセルにより、ご登録がロックされていると同じ情報での新規ご登録はできません。
  Q. 携帯電話のメールアドレスで登録はできますか？
  A.携帯電話のメールアドレスでのご登録はお受けしておりませんので、パソコンのメールアドレスにてお願いいたします。
 
Q. ID、パスワ−ドを忘れてしまいました。
A.ID、パスワ−ドはこちらにて必要事項をご入力いただくと、ご登録アドレスに送信されます。
ご登録アドレスを忘れてしまった場合は、その旨ご連絡ください。
Q.登録情報は変更できますか？
A.こちらよりログイン後に、ご変更いただけます。
Q.登録情報を抹消できますか？
A.お名前、電話番号を記載の上、その旨ご連絡ください。
Q.以前ポイントがあったはずなのですが、0ポイントになっています。なぜでしょうか？
A.ポイントの有効期限は365日間となります。最後にご注文された日より365日間の間にご注文がない場合は、0ポイントになります。
ご登録自体は存続しています。また、ご注文履歴の保持期限も365日となります。
Q.本登録を完了することができません。本登録URLのアドレスが間違っていると表示されます。
A.本登録のリンクURLを複数回クリックすると、エラーになる場合がございます。その場合は、既に本登録が完了しておりますので、
ログインしてみてください。ログインができましたら、本登録が完了しておりますので、ご注文お手続きが可能になっております。
また、メーラーの設定によっては、リンクURLが改行されてしまって、誤ったURLリンクになってしまう可能性がございますので、
改行を直してみてください。
Q. ID、パスワ−ドは合っているのに、ログインをすることができません。
A.ご登録がロックされている可能性がございます。
ご注文の無断キャンセルがある場合やメ−ルでのコミニュケ−ションが不可である場合は、ご登録はロックされます。
また、ID、メ−ルアドレスは使用できなくなりますので、ご注意願います。
お取引きの状況によっては、お取引きを停止し、以降のお取引きをお断りさせていただく場合がございます。
■ポイントについて
Q. ポイントとは何ですか？
A.ポイントは、ご購入いただいた商品合計金額の●%をポイントとしてストックして、次回にお使いいただけるシステムです。
銀行振込、代金引換の場合には5%、クレジットカード(Square決済)の場合には2%の還元となります。
送料、代引き手数料にはご利用いただけません。
ポイントの有効期限はご注文日より365日間となります。
Q. 以前ポイントが残っていたのに、0ポイントになっているのですが？
A.ポイントの有効期限はご注文日より365日となります。前回ご注文日より365日経過している場合は、ご登録情報は残りますが、ポイントは0になります。
また、ご注文履歴の保持期限も365日となります。
Q. ポイントを送料にも使用したいのですが？
A.ポイントは商品代金のみの適用とさせていただきますので、送料、代引き手数料にはご利用できません。
Q. ポイントをすべて使いたいのですが、制限されていますがなぜでしょうか？
A.購入金額が500円以下に対してはご使用いただけません。例えば、1000ポイント所有していて、合計1000円のご注文をされる場合、
使用可能ポイントは、500ptまでとなり、500円以下になるようなご使用をすることができません。
 
  Q. ポイントを持っていないのですが、”ポイント所有の方限定商品”を購入することはできますか？
  A.”●●●ポイント所有の方限定商品”は●●●ポイントを所有していない場合には、はご購入いただくことができません。
所有しているポイントが、足りていない状態でご注文をされた場合は、断りなくご注文は削除されることになりますのでご注意願います。
■その他
Q. 回路図を送るので、部品をみつくろってください。
A.ご遠慮願います。
Q. ●●●の音はどんな感じでしょうか？●●●と▲▲▲のどちらが良いでしょうか？
A.商品の音質など回答をするのが非常に難しいご質問は、ご遠慮願います。
Q. 特性をそろえてもらうことはできますか？
A.HPのリストにその旨の記載(ペア、クワッドなど）がない場合は、特性をそろえることはできませんので、任意に選んだものとなります。
Q. HPにはありませんが●●●はありますか？
A.HPにないものについては基本的には扱っておりませんが、扱う商品のリクエストとして承ることは可能ですので、ご連絡くださいませ。
現行製品ではないものについては、入手は難しいです。
Q. 予約、取り置きすることはできますか？
A.基本的にはお受けしていませんが、入荷次第ご連絡することはお受けしておりますので、その旨ご連絡ください。
Q. ●●●の互換品を教えて欲しいのですが？●●●のデ−タシ−トをください。
A.ネット検索を試みてください。ネット検索で不明である場合は、当店でも分かりかねます。
Q. 組み立てたのですが、動作しません。何が原因か教えてください。
A.組み立てサポ−トは行っておりませんので、ご遠慮願います。
Q. ●●●の回路図が欲しいのですが、もらえないでしょうか？
A.回路図の配布などは行っておりませんので、ご遠慮願います。
Q. ●●●の入荷予定を教えてください。
A.HPに入荷予定の記載がない場合は、入荷未定となります。
ほとんどが輸入商品であるため、入荷予定を確定するのは困難となります。そのため、お問い合わせをされましても、入荷未定と回答する
ことになってしまいますので、ご遠慮いただけますようよろしくお願いいたします。
"Sold"表示のものは、終売となりますので、入荷の見込みがないものとなります。
Q. ●●●の作り方、配線方法を教えてください。
A.ネット検索、専門書にて宜しくお願いいたします。
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